POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 8 de julio de 2026

En THREE ELEMENTS trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos.

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1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

• España (Península)
• Países de la Unión Europea

Nos reservamos el derecho de ampliar o modificar las zonas de envío en cualquier momento.

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2. Gastos de envío

España (Península)

• Envío estándar: 3,99 €
• Envío gratuito: En pedidos iguales o superiores a 60 €.

Unión Europea

• Envío estándar: 9,99 €

El coste del envío se mostrará siempre antes de finalizar el proceso de compra.

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3. Plazos de preparación

Todos los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

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4. Plazos de entrega

Una vez preparado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

España

• 24 a 72 horas laborables.

Unión Europea

• 3 a 7 días laborables.

Estos plazos son orientativos y podrán variar por causas ajenas a THREE ELEMENTS, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda o festivos.

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5. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con:

• Número de seguimiento.
• Empresa de transporte.
• Enlace para consultar el estado del envío.

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6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

En caso de que el pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, THREE ELEMENTS no será responsable de los retrasos o costes adicionales que puedan generarse.

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7. Entrega del pedido

Se considerará que el pedido ha sido entregado en el momento en que el transportista confirme su recepción por parte del destinatario.

Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.

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8. Incidencias durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos:

• Indicar la incidencia al transportista.
• Realizar fotografías del paquete antes de abrirlo.
• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas.

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9. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo escribiendo a:

info@threeelements.es

Adjuntando, siempre que sea posible:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.

Tras revisar la incidencia, procederemos a ofrecer la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

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10. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por alguno de los siguientes motivos:

• Dirección incorrecta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Rechazo del envío.
• No recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

THREE ELEMENTS podrá repercutir al cliente los costes ocasionados por el nuevo envío o descontar dichos gastos del importe a reembolsar, cuando proceda.

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11. Fuerza mayor

THREE ELEMENTS no será responsable de retrasos en la entrega ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• Huelgas.
• Fenómenos meteorológicos.
• Restricciones aduaneras.
• Incidencias de transporte.
• Catástrofes naturales.
• Situaciones de fuerza mayor.

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12. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el estado de tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@threeelements.es

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier consulta relacionada con tu pedido.