POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 8 de julio de 2026

En THREE ELEMENTS queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, transparente y segura. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España (Península)
• Países de la Unión Europea

Nos reservamos el derecho de ampliar o modificar las zonas de envío en cualquier momento.

2. Gastos de envío

España (Península)

• Envío estándar: 3,99 €
• Envío gratuito: En pedidos iguales o superiores a 60 €.

Unión Europea

• Envío estándar: 9,99 €

Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar el proceso de compra.

3. Plazos de preparación

Todos los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

4. Plazos de entrega

Una vez preparado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

España

• 24 a 72 horas laborables.

Unión Europea

• 3 a 7 días laborables.

Estos plazos son orientativos y podrán variar por causas ajenas a THREE ELEMENTS, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda o festivos.

5. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:

• Confirmación del envío.
• Número de seguimiento.
• Empresa de transporte.
• Enlace para consultar el estado del pedido.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

En caso de que el pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, THREE ELEMENTS no será responsable de los retrasos o costes adicionales que puedan generarse.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.

Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a:

info@threeelements.es

Indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto(s) que deseas devolver.

8. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
• No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.

THREE ELEMENTS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

9. Cambios de talla

Si necesitas cambiar la talla de un producto, puedes solicitarlo escribiendo a:

info@threeelements.es

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock.

En caso de no disponer de la talla solicitada, podremos ofrecer:

• Otra talla disponible.
• Un vale por el importe de la compra.
• El reembolso correspondiente, cuando proceda.

10. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, recomendamos adjuntar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.

Una vez revisada la incidencia, procederemos, según corresponda, a:

• Sustituir el producto.
• Enviar nuevamente el artículo correcto.
• Reembolsar el importe abonado.

En estos casos, THREE ELEMENTS asumirá todos los gastos derivados del transporte.

11. Productos que no admiten devolución

Por razones legales o de higiene, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
• Productos cuyo precinto de higiene haya sido retirado cuando resulte aplicable.
• Artículos que presenten signos evidentes de uso o hayan sido alterados tras su entrega.

12. Gastos de devolución

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de THREE ELEMENTS o de un defecto de fabricación, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

13. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

14. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por alguno de los siguientes motivos:

• Dirección incorrecta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Rechazo del envío.
• No recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

THREE ELEMENTS podrá repercutir al cliente los costes ocasionados por el nuevo envío o descontar dichos gastos del importe a reembolsar, cuando proceda.

15. Fuerza mayor

THREE ELEMENTS no será responsable de retrasos en la entrega ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• Huelgas.
• Fenómenos meteorológicos.
• Restricciones aduaneras.
• Incidencias de transporte.
• Catástrofes naturales.
• Cualquier otra situación de fuerza mayor.

16. Información de contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envíos, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:

THREE ELEMENTS MODA, S.L.

Dirección:

Calle Andía 6 Acc

20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa), España

Correo electrónico:

info@threeelements.es

Nuestro equipo de atención al cliente responderá a todas las consultas en el menor tiempo posible, dentro de nuestro horario habitual de atención.